熱烈慶祝圣丹福廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過國際JCI認證復評審

2017年10月13日下午1時30分，在廣州現(xiàn)代醫(yī)院9樓會議室，來自世界權(quán)威的醫(yī)院質(zhì)量評審機構(gòu)——國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會（JCI）的Jeanne Lim、Dr . Roy Smoot、Alissa Peacock和Dr.Wei Qian四位評審專家，共同宣布：在過去5天里（2017/10/09—2017/10/13），經(jīng)過第6版JCI復評審查，他們認為圣丹福廣州現(xiàn)代醫(yī)院符合JCI標準，對醫(yī)院的整體情況非常滿意；至此，四位評審專家一致同意“廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過JCI認證復評審”，并將這份優(yōu)秀的評審報告遞交給JCI總部。

▲JCI評審委員代表Jeanne Lim（左）向廣州現(xiàn)代醫(yī)院頒發(fā)JCI認證證書

“廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過了JCI認證復評審”的話音剛觸碰到現(xiàn)場每個人的耳朵，整個會議室頓時沸騰了起來，現(xiàn)場掌聲、歡呼聲如雷，喜悅之情流露在每個現(xiàn)代人的臉上。

在這份漂亮的JCI復評審成績單上，所隱含的成功密碼是什么呢？在過去5天100多個小時的評審期間，來自大洋彼岸的美國、加拿大等國家的JCI評審委員們在現(xiàn)代醫(yī)院又經(jīng)歷了哪些讓他們感動的事情？

以患者為中心的理念

JCI標準的每一條要素都貫穿了“以患者為中心”的理念。理念要靠制度來保障落實，而落實的關(guān)鍵在科室、在目標、在執(zhí)行。在這次評審中，特別是在感染預防與控制系統(tǒng)（PCI）追蹤環(huán)節(jié)，委員們深刻地體會到了全院員工圍繞JCI核心宗旨，所做的各項努力與付出。

▲Jeanne Lim委員在和患者交談

介入室是醫(yī)院的重點科室，也是被委員放在感控模塊追蹤的一個重點科室。10月12日，JCI評審委員來到介入室進行非常深入的JCI標準審查。

介入室甄主任向委員介紹：介入室每一臺手術(shù)都是按照JCI的規(guī)范要求來實施無菌管理。為了確保手術(shù)全流程零感染，科室從兩個方面開展工作：一方面，持續(xù)不斷的開展醫(yī)德醫(yī)風教育，讓大家始終緊繃“患者安全第一”的責任意識；另一方面，制定了幾十項無菌操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行。

截止目前為止，我院已連續(xù)多年保持介入手術(shù)無一例感染發(fā)生。

▲Jeanne Lim委員在病區(qū)現(xiàn)場追蹤審查

正是在細節(jié)各方面嚴格把控且治療效果明顯，每年醫(yī)院開展外籍腫瘤患者介入手術(shù)量，均在2000臺以上，吸引了10多個國家的患者來院治療。

在聽完介紹并完成現(xiàn)場追蹤后，護理組的Jeanne Lim委員對介入室的全流程感控管理非常滿意：“你們做的不錯，你覺得做好這些工作，最重要的一點是什么？”委員向甄主任問道。

 “大家始終都記得我們的初心，而且患者安全是我們工作的生命線和底線” 甄主任回答道。

全力以赴確?！搬t(yī)療質(zhì)量”

 10月10日，委員來到了ICU加護病房進行現(xiàn)場追蹤審查，JCI評審委員看到了現(xiàn)代人為更高的醫(yī)療質(zhì)量所做的努力。

▲Dr . Roy Smoot和Dr.Wei Qian委員在ICU加護病房現(xiàn)場追蹤審查

“患者性命相托，務必全力以赴”是ICU加護醫(yī)護人員的口頭禪。每來一位病情危重的患者，從入科開始救治到病情穩(wěn)定需要的時間基本都在四五個小時，因此，這些年輕的護士們，就像個陀螺似的轉(zhuǎn)個不停，給病人清理大便、吸痰、床上擦浴、洗頭、翻身......這些看似微乎其微但對患者卻無比重要的事，在現(xiàn)代的ICU病房里，每天都在重復著上演。

“你們在這么超負荷的工作任務環(huán)境下，還能做到如此高效且事無巨細，原因是什么？” 醫(yī)療組的Dr . Roy Smoot委員問道。

▲Dr . Roy Smoot委員在手術(shù)室現(xiàn)場追蹤審查

 “是很累，也真得很累，但每當聽到痛苦的呻吟，看到家屬期盼的眼神，我們大伙內(nèi)心就只剩下責任、義務和使命了， 因為我們照顧的，都是一條條鮮活的生命，必須盡心盡力?！币幻o士回答道。委員很滿意加護病房醫(yī)護人員的努力，豎起了大拇指。

嚴格遵守JCI醫(yī)療標準

“ 如何能更徹底、更全面地推進各類質(zhì)量改進項目？”這是管理組的Alissa Peacock委員首要關(guān)注的核心問題之一。

▲JCI評審委員Alissa Peacock (左3)在乳腺病區(qū)現(xiàn)場追蹤審查

 現(xiàn)代醫(yī)院的答案就是發(fā)動全院力量，通過深入學習、運用PDA\PDCA等多種的國際化質(zhì)改工具，形成一個自上而下的閉環(huán)協(xié)作群體。

護理部向評審委員匯報了一個深入運用品管圈工具的案例： 選拔護理骨干進行培訓，成立品管圈推行小組；配套各種形式培訓課程（內(nèi)容包資料收集與原因分析法、實施步驟與方法等七大手法等）。課程都以醫(yī)院實例為主，采用一邊上課，一邊解析現(xiàn)場問題的方式，使推行小組的護士們，逐步掌握品管圈知識和實施方法；接著通過多種形式的分享或培訓，以點帶面，逐步全面推行到全體護士們中。

 而面對各類護理部的質(zhì)量改進項目，則成立多個相應的品管圈，逐個解決、擊破，從細節(jié)上不斷改進，提高護理服務質(zhì)量。

品管圈的推行，讓現(xiàn)代的護士從被動工作者，轉(zhuǎn)變成實施管理的主動參與者。由之前各自工作的小改進，轉(zhuǎn)變成由點及面、由下而上由局部到整體的立體化、系統(tǒng)化質(zhì)量持續(xù)改進。

▲評審委員Alissa Peacock在現(xiàn)場追蹤審查

JCI認證評審委員Alissa Peacock說：“這種質(zhì)量改進項目的推進方式，我們非常贊同?！?/span>

真誠、貼心的醫(yī)療服務

 10月11日，為了深入了解醫(yī)院對JCI標準的執(zhí)行情況，JCI評審委員對住院患者進行了單獨訪談。醫(yī)療組的Dr . Roy Smoot委員，與來自馬來西亞、印尼、大陸的多國患者，進行了面對面溝通。訪談過程中，Dr . Roy Smoot得知患者們對醫(yī)院技術(shù)都非常認可，他們在這里都非?？鞓?。同時，Dr . Roy Smoot委員提出了幾個疑問：

患者來自十多個國家，信仰多種宗教，怎么辦？

他們遠在異國他鄉(xiāng)，初來中國，陌生環(huán)境讓他們對就醫(yī)產(chǎn)生了恐懼怎么辦？

確實，以上問題也曾讓現(xiàn)代人百思不得其解。經(jīng)過多次實踐與總結(jié)，醫(yī)院特別成立管家部，專門負責解決國際患者的這類需求。經(jīng)過多年的沉淀與摸索，現(xiàn)代人總結(jié)出一套涵蓋院前、院中、院后多達60多項的增值服務。通過這些服務付之實施，現(xiàn)代的患者滿意度和轉(zhuǎn)介紹率，每年都在增長。

▲Dr . Roy Smoot（左1）和Dr.Wei Qian（右1）委員在進行醫(yī)務人資審查

患者的滿意源于現(xiàn)代人真誠的、嚴格按照國際JCI醫(yī)療標準的服務，在于現(xiàn)代人在提供醫(yī)療服務時始終貫徹 “以患者為中心”的JCI醫(yī)療理念。

現(xiàn)代新征程

3年前，現(xiàn)代人開始了國際化的JCI之路。

今天，廣州現(xiàn)代醫(yī)院圓滿通過了JCI認證復評審，但現(xiàn)代人并沒有因此故步自封。

明天，現(xiàn)代人將懷揣著“辦享譽海內(nèi)外的國際化、高品質(zhì)醫(yī)院”的愿景，踏上新的征程。

現(xiàn)代人“建設精品名院”的腳步永不停息！