廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與我院指導(dǎo)交流JCI醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)

為迎接新一年度的JCI醫(yī)院復(fù)核，2016年5月10日，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心與（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院開(kāi)展了一次名為“醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)與工具”的質(zhì)量管理交流活動(dòng)。交流的主要內(nèi)容是JCI醫(yī)院復(fù)核中的質(zhì)量管理工具運(yùn)用及數(shù)據(jù)驗(yàn)證，活動(dòng)由市婦兒中心丁春光主任、廣州現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)管科熊玉梅主任共同主持。

JCI醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的高水平，也是世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式。廣州市婦女兒童醫(yī)療中心于2012年通過(guò)了JCI認(rèn)證，2015年9月通過(guò)復(fù)審，廣州現(xiàn)代醫(yī)院于2014年通過(guò)了JCI首次認(rèn)證。

眾所周知，醫(yī)院質(zhì)量管理關(guān)乎患者的切身利益?，F(xiàn)代醫(yī)療水平的快速進(jìn)步也在推動(dòng)著醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷完善，滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)更高的需求。在這種情況下，JCI作為全球高的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所要求的指標(biāo)更為嚴(yán)苛。而如何使用快捷、更有效的質(zhì)量管理工具，成為快速提升醫(yī)療質(zhì)量的一大利器。

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的丁主任首先向大家詳細(xì)介紹了市婦兒中心的組織架構(gòu)和管理架構(gòu)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)管科熊玉梅主任也介紹了廣州現(xiàn)代醫(yī)院在質(zhì)量管控方面的經(jīng)驗(yàn)。

在交流到JCI質(zhì)量管理工具時(shí)，大家一致認(rèn)為：

1.質(zhì)量改進(jìn)一定要有明確的目標(biāo)，既要和過(guò)去進(jìn)行自我對(duì)比，也要與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?既要努力達(dá)到專業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，也要向文獻(xiàn)中佳或較好的理想目標(biāo)靠攏。

2.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，要多思多想多問(wèn)，力求找到根本問(wèn)題，同時(shí)要從小處著眼，各質(zhì)量改進(jìn)小組在改進(jìn)質(zhì)量時(shí)要注重解決具體問(wèn)題，切忌貪多貪大，模糊不清。也要鼓勵(lì)組員發(fā)散思維，提出合理、可行、有效的建議。

3.質(zhì)量管理小組的組員，在探討過(guò)程中要作好記錄，定量目標(biāo)值，將實(shí)施時(shí)間、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確，切實(shí)履行職責(zé)。同時(shí)，要做到具體措施實(shí)施記錄，做到分析結(jié)果有跡可循，萬(wàn)一效果不理想可及時(shí)找出癥結(jié)。

“一切以預(yù)防為主，努力將不良事件消滅在萌芽狀態(tài);一切策劃、控制及改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展都要立足事實(shí)，實(shí)事求是;一切工作按PDCA循環(huán)，按科學(xué)規(guī)律做事，在保證安全的情況下，讓患者滿意。”成為參會(huì)人員的共識(shí)。

當(dāng)兩家醫(yī)院的主任分享到JCI復(fù)核與評(píng)審的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，激起了不少人共鳴。對(duì)大家來(lái)說(shuō)，JCI的認(rèn)證與復(fù)核，不單是一段充滿艱苦和歡樂(lè)的日子，更是一段努力苦練內(nèi)功、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的難忘歲月。

此次交流內(nèi)容雖然主要針對(duì)各科室質(zhì)量管理員、科室主任，但也吸引了不少一線臨床的工作人員參與旁聽(tīng)討論，在眾多廣州現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者看來(lái)，JCI的醫(yī)院質(zhì)量管理評(píng)審復(fù)核，不單是一次評(píng)審與考核，更是激勵(lì)自己掌握更高醫(yī)療質(zhì)量管理技能的助推器。

以本次交流會(huì)及即將到來(lái)的JCI認(rèn)證復(fù)核為契機(jī)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院又將掀起一波強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理的浪潮。