在現(xiàn)代，人人都是“服務(wù)員” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念全院推廣

為讓患者在各個方面都能感受到優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，打造全院上下“人人皆服務(wù)員”的意識，12月14日下午，廣州現(xiàn)代醫(yī)院組織全院員工進(jìn)行了一場關(guān)于全面提升服務(wù)意識的培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)講師是客服部黃麗珍經(jīng)理，她主要講述了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程、服務(wù)的內(nèi)涵外延、最終目標(biāo)、服務(wù)意識的培養(yǎng)、日?；拘袨槎Y儀規(guī)范等內(nèi)容。

另外，她還介紹了“開頭語、引導(dǎo)語、等待語、建議語、結(jié)束語”五種常用的服務(wù)語。“親切、禮貌的用語能讓患者來院時感到溫馨無緊迫感，可以在第一時間了解患者的基本病情，緩解患者的壓力，建立與患者的感情，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任感。”

黃麗珍經(jīng)理表示，每位員工都是醫(yī)院的形象代言人;面對患者，每位員工都是醫(yī)院的服務(wù)員。“全院員工必備五項技能：心態(tài)調(diào)控能力、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語、有效的溝通能力、基本行為禮儀、注重細(xì)節(jié)服務(wù)。要隨時隨地提升自己的服務(wù)意識，將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一位患者身上。”