廣州現(xiàn)代醫(yī)院第二屆質(zhì)量改進(jìn)比賽圓滿結(jié)束11月17日，一場(chǎng)備戰(zhàn)JCI復(fù)審過(guò)程中的盛會(huì)——廣州現(xiàn)代醫(yī)院第二屆質(zhì)量改進(jìn)比賽在醫(yī)院9樓會(huì)議室隆重舉行。本次比賽邀請(qǐng)了3位來(lái)自上海復(fù)丞投資控股有限公司的知名JCI老師擔(dān)任評(píng)委，比賽也吸引了院內(nèi)員工以及眾多醫(yī)療同行前來(lái)觀摩學(xué)習(xí)。
據(jù)悉，19支參賽隊(duì)伍分別來(lái)自臨床、護(hù)理、感控、客服、行政后勤等各個(gè)科室部門(mén)，在賽場(chǎng)上將各自自2015年年底至今一整年的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程以及成果展現(xiàn)出來(lái)。比賽精彩紛呈，選手們各出奇招，現(xiàn)場(chǎng)拉拉隊(duì)也十分給力，氣氛熱烈非凡。
陣容強(qiáng)大的拉拉隊(duì)
自從2014年引入JCI管理模式以來(lái)，質(zhì)量改進(jìn)一直是我院醫(yī)療工作的重中之重。各科室部門(mén)會(huì)根據(jù)日常工作中遇到的問(wèn)題，組織全體人員進(jìn)行探索以及改進(jìn)。經(jīng)過(guò)一整年的數(shù)據(jù)收集、對(duì)比、分析、總結(jié)，得出更加行之有效的方法。
臨床、護(hù)理、后勤各科室部門(mén)質(zhì)量改進(jìn)成果卓越
腫瘤四病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)李琴匯報(bào)了《提高口服藥按時(shí)服用率》的項(xiàng)目成果。她剛上場(chǎng)時(shí)，病區(qū)的患者和護(hù)士自發(fā)組織的拉拉隊(duì)舉著牌子高呼：“琴姐加油，琴姐你最棒!”贏得現(xiàn)場(chǎng)掌聲不絕。
腫瘤四病區(qū)患者自發(fā)組成拉拉隊(duì)
據(jù)悉，李琴所在的腫瘤四病區(qū)，根據(jù)2015年的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員反映患者經(jīng)常出現(xiàn)不按時(shí)服藥或者漏服藥的情況。因此，她組織病區(qū)護(hù)理團(tuán)隊(duì)成立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組，把“杜絕口服藥不按時(shí)或漏服問(wèn)題”做為本年度重點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。
通過(guò)討論研究，制定出一系列提高口服藥按時(shí)服用率的方法。例如，制定科內(nèi)常用口服藥物用法一覽表;每周對(duì)檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，查找原因，總結(jié)，并針對(duì)重復(fù)、普遍出現(xiàn)的問(wèn)題，組織科室成員進(jìn)行討論分析，制定持續(xù)改進(jìn)措施，由質(zhì)控小組進(jìn)行落實(shí)并實(shí)施效果評(píng)價(jià);特殊口服藥護(hù)士必須看病人服藥到口;加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)，利用床邊查房、小講課等形式進(jìn)行藥物學(xué)習(xí);開(kāi)展患者疼痛評(píng)估及用藥指導(dǎo)健康宣教等。
腫瘤四病區(qū)比賽現(xiàn)場(chǎng)
該方法的實(shí)施取得良好效果，據(jù)統(tǒng)計(jì)，病區(qū)已連續(xù)6個(gè)月未發(fā)生術(shù)前口服藥漏服、誤服等現(xiàn)象;藥物用法宣教不一致現(xiàn)象已基本杜絕。護(hù)理人員悉心的服務(wù)也贏得患者的贊揚(yáng)，自發(fā)組織來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)為李琴加油的印尼患者李先生表示：“很喜歡他們，在這里我們得到很好的照顧，得知護(hù)士長(zhǎng)要參加比賽，我們特意組織了幾位病友到現(xiàn)場(chǎng)幫她加油，希望她能取得好成績(jī)!”
客服部經(jīng)理黃麗珍帶來(lái)關(guān)于《縮短來(lái)院體檢顧客等候時(shí)間》的匯報(bào)，在與評(píng)委以及觀眾的互動(dòng)中順利呈現(xiàn)其一年質(zhì)量改進(jìn)的成果。
客服部比賽現(xiàn)場(chǎng)
客服部是最先接待來(lái)院患者的，根據(jù)他們?cè)谌粘９ぷ鞯恼{(diào)查中，發(fā)現(xiàn)體檢顧客的等待時(shí)間較長(zhǎng)。
為了給顧客更加便利的服務(wù)，解決體檢等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的難題?？头?jīng)理黃麗珍以縮短來(lái)院體檢顧客等候時(shí)間為主線，組織全體客服人員進(jìn)行了多次頭腦風(fēng)暴，通過(guò)開(kāi)會(huì)討論研究，最終從多個(gè)建議方案中選擇了“成立體檢科，部分項(xiàng)目由導(dǎo)醫(yī)協(xié)助體檢醫(yī)生一站式完成，并且設(shè)立專門(mén)的體檢指引單，可將體檢單放到B超室排隊(duì)的同時(shí)去做其他檢查”的方案。
經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐取得良好效果，截至2016年10月份，體檢的總等候時(shí)間大大縮短，改善后的患者滿意度也大大提升。最終該項(xiàng)目得以推廣。
保障部比賽現(xiàn)場(chǎng)
在JCI的嚴(yán)格要求中，質(zhì)量改進(jìn)關(guān)系到臨床、護(hù)理、后勤保障等各個(gè)方面。19個(gè)參賽項(xiàng)目百花齊放，涉及到靜脈穿刺、臨床路徑、預(yù)防患者跌倒、血標(biāo)本采集、醫(yī)療器械保養(yǎng)、員工檔案、院內(nèi)環(huán)境安全保障等諸多方面。無(wú)一不體現(xiàn)了員工“一切以患者為中心”的思想，用盡所有方法，讓患者在我院就醫(yī)期間能得到最好的體驗(yàn)。
大獎(jiǎng)是對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的角逐，以及3位專業(yè)評(píng)委的打分，比賽決選出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)2名，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)1名。
客服部榮獲一等獎(jiǎng)
客服部的《縮短來(lái)院體檢顧客等候時(shí)間》以高分榮獲一等獎(jiǎng)。
感控科、腫瘤七病區(qū)、檢驗(yàn)科榮獲二等獎(jiǎng)
感控科的《提高手衛(wèi)生時(shí)機(jī)符合率》、腫瘤七病區(qū)《提高護(hù)士靜脈穿刺成功率》以及檢驗(yàn)科《提高送檢血標(biāo)本合格率》榮獲二等獎(jiǎng)。
護(hù)理部與綜合六病區(qū)榮獲三等獎(jiǎng)
護(hù)理部《降低靜脈港置入非計(jì)劃性拔管率》以及綜合六病區(qū)《降低住院患者跌倒發(fā)生率》榮獲三等獎(jiǎng)。
翻譯部榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)
另外， 由于強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)助陣，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，翻譯部《提高翻譯部著裝規(guī)范率》摘取最佳組織獎(jiǎng)。
評(píng)委點(diǎn)評(píng)：醫(yī)院已具備JCI復(fù)審的條件
許宏基院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
比賽結(jié)束后，專業(yè)評(píng)委許宏基院長(zhǎng)做出了點(diǎn)評(píng)。他表示，“這次比賽讓我十分驚訝，廣州現(xiàn)代醫(yī)院的所有同仁對(duì)醫(yī)院管理工具掌握得非常熟悉，雖然這次是做PDCA循環(huán)，但看到大家把QCC的精神都做到了，從選題、找要因、做魚(yú)骨圖、數(shù)據(jù)驗(yàn)證，各個(gè)環(huán)節(jié)都做得非常好，這是相當(dāng)難得的。”另外，他還認(rèn)為，現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)具備了通過(guò)JCI復(fù)審的條件，相信大家的繼續(xù)努力下，高分通過(guò)復(fù)審肯定沒(méi)有問(wèn)題。
王懷忠院長(zhǎng)發(fā)言
王懷忠院長(zhǎng)表示，“雖然我院在JCI管理方面已經(jīng)符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的。希望通過(guò)這次比賽，增強(qiáng)全體員工對(duì)于質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)，營(yíng)造全院融入質(zhì)量建設(shè)的氛圍。也希望全體員工要以優(yōu)秀的科室部門(mén)為榜樣，不斷提升自我，越做越好!”
指導(dǎo)：質(zhì)管科 熊玉梅主任
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