中國醫(yī)院服務(wù)錦標(biāo)賽進入決賽

9月24日，《2016年全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理擂臺賽啟動儀式暨初賽》在廣東省中醫(yī)院隆重舉行。本次擂臺賽由廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會衛(wèi)生經(jīng)濟與文化專業(yè)委員會、中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心主辦，廣東省中醫(yī)院、廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、湛江市衛(wèi)生和計劃生育局承辦。

參賽選手與評委嘉賓合影

參賽隊伍來自廣東、江西、廣西、新疆等全國各地，囊括了眾多知名大醫(yī)院，包括南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院、廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、佛山市第一人民醫(yī)院、江西省九江市婦幼保健院等三甲名院。廣州現(xiàn)代醫(yī)院作為國內(nèi)合資醫(yī)院的優(yōu)秀代表也參與其中。
 

比賽全面展現(xiàn)各醫(yī)院特色

醫(yī)療服務(wù)精英各顯風(fēng)采

在本次比賽中，各家醫(yī)院都帶來了在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的看家本領(lǐng)，很多匯報內(nèi)容讓人耳目一新，真可謂百花齊放。

廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院代表匯報

廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院選送的是以“幸福銀行”為主題的匯報。 “幸福銀行”是以醫(yī)務(wù)社工的身份，組建社工以及志愿服務(wù)團隊，給一些家境困難、病情嚴(yán)重的患者送上關(guān)懷。“讓每一個生命都有尊嚴(yán)”，這是他們的服務(wù)理念。他們的服務(wù)團隊包括學(xué)生、工人、離退休人員等各行各業(yè)、不同年齡段的人物，引起不錯的社會反響。

新疆喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院則以“粵喀攜手打造?？谱o理”為主線，展現(xiàn)了其在廣東省各大醫(yī)院的幫扶下，共同交流醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗，并將新鮮的服務(wù)形式融入邊疆，改善患者的就醫(yī)體驗。還提出了“以新疆為中心，跨越中西亞地區(qū)”的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。
 

服務(wù)國際患者的精細(xì)化服務(wù)

讓現(xiàn)代斬獲決賽入場券

廣州現(xiàn)代醫(yī)院參賽主題為《國際住院患者精細(xì)化服務(wù)管理》，醫(yī)院質(zhì)管科熊玉梅主任作為代表參賽，系統(tǒng)地向評委展示了從患者入院前到出院后的全套精細(xì)化服務(wù)體系。

比賽現(xiàn)場中的熊玉梅主任
 

熊玉梅主任以“國際住院患者主動伸出援手救助我院職工王利”事例來引出匯報內(nèi)容，指出：患者的感人行為，源于醫(yī)務(wù)人員的感動服務(wù)，而醫(yī)務(wù)人員的真誠付出，正源于廣州現(xiàn)代醫(yī)院一整套完整的精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

熊玉梅主任表示，患者從入院前，就開始享受我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如：協(xié)助辦理出國醫(yī)療手續(xù)、接機、贈送本地電話卡等。

在患者入院后，醫(yī)院在提供具有國際化水平的JCI醫(yī)療服務(wù)的同時，還為患者從營養(yǎng)、心理狀況、MDT團隊參與全程治療等方面進行服務(wù)提升;同時，開展了住院健身指導(dǎo)、家屬體檢與健康檔案、陪同外出旅游購物等周邊服務(wù);而為了尊重外籍患者的宗教信仰，還特別舉辦了各種宗教節(jié)日慶典等貼心服務(wù)，使患者消除了在身處異國他鄉(xiāng)而產(chǎn)生的陌生感與心理焦慮，使他們感覺到自己如同在“家”一般，以更為樂觀和積極的心態(tài)配合治療。

熊玉梅主任比賽現(xiàn)場
 

在患者出院后，熊玉梅主任介紹道，醫(yī)院會有專業(yè)的翻譯團隊以及醫(yī)護人員對其進行定期回訪與建立患者健康檔案，海外辦事處會利用地理上的便利提供上門服務(wù)，而醫(yī)院還會通過遠程會議中心進行健康指導(dǎo)等工作,讓患者即使出院后，也能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

經(jīng)過以上的系統(tǒng)化精細(xì)服務(wù)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院的滿意度和轉(zhuǎn)介紹率已連續(xù)4年增長，截止到2016年8月，分別達到94%和52%。

廣州現(xiàn)代醫(yī)院的匯報一結(jié)束，引起了現(xiàn)場所有評委、嘉賓以及觀眾的熱議，評委給予了高度評價，表示廣州現(xiàn)代醫(yī)院的很多舉措和辦法很新穎，看的出在服務(wù)方面非常的用心，考慮的很周全和系統(tǒng)，很值得各個醫(yī)院借鑒。而眾多醫(yī)療同行也紛紛向熊玉梅主任交流取經(jīng)，他們都表示：“廣州現(xiàn)代醫(yī)院是比賽中唯一一個具備完整專門針對國際患者高標(biāo)準(zhǔn)要求的醫(yī)院服務(wù)體系，醫(yī)院環(huán)境這么好，服務(wù)還做得這么全面，真的讓我們很震驚，很值得我們學(xué)習(xí)。”

晉級決賽的代表合影

(左7為廣州現(xiàn)代醫(yī)院代表熊玉梅主任)
 

經(jīng)過一天的激烈角逐，5名專業(yè)評委打分，在初賽的21組參賽選手中，廣州現(xiàn)代醫(yī)院以高分進入了決賽，共同進入決賽的醫(yī)院有：廣東省中醫(yī)院、廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、新疆喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院等三甲名院。

據(jù)悉，舉辦本次擂臺賽是為了落實國家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，迎接今年10月份，由全國衛(wèi)生經(jīng)濟與文化專委會舉行的《第四屆醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與運營管理大會暨2016年衛(wèi)生經(jīng)濟與文化專委會年會》而特別召開的，旨在挖掘出全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院中的模范代表，把他們走在前沿、具有實踐意義與重大創(chuàng)新成果的服務(wù)模式推廣出去，以帶動全國醫(yī)療服務(wù)水平整體提升。