廣州現(xiàn)代醫(yī)院舉辦“說出您的心里話”交流會(huì)

自參與JCI認(rèn)證醫(yī)院創(chuàng)建以來，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院全院形成了改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平的積極氛圍，服務(wù)能力得到大幅度提升。近日，為了進(jìn)一步了解患者需求，提高醫(yī)院服務(wù)水平，我院大開患者傾訴之門，舉辦“說出您的心里話”系列醫(yī)患互動(dòng)交流會(huì)，讓患者與院領(lǐng)導(dǎo)就醫(yī)院目前存在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行面對(duì)面交流。醫(yī)院總經(jīng)理林紹華、醫(yī)務(wù)部主任楊綱、客服部總監(jiān)熊玉梅等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)，并認(rèn)真聆聽了患者及家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量所提出的有效建議。

在醫(yī)患互動(dòng)交流會(huì)“泰國專場(chǎng)”，30余名患者及家屬參加活動(dòng)

據(jù)悉，“說出您的心里話”系列醫(yī)患互動(dòng)交流會(huì)由廣州現(xiàn)代醫(yī)院國際事務(wù)部牽頭，自10月22日起共舉辦五場(chǎng)醫(yī)患互動(dòng)交流會(huì)，分別為英語國家(菲律賓、馬來西亞)專場(chǎng)、印尼專場(chǎng)、泰國專場(chǎng)、柬埔寨專場(chǎng)和國內(nèi)專場(chǎng)?；顒?dòng)主要以交流溝通的形式開展。為調(diào)動(dòng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，便于患者敞開心扉，活動(dòng)還準(zhǔn)備了中國民樂表演、泥塑、魔術(shù)、歌唱等輕松愉快的節(jié)目。國外患者對(duì)中國傳統(tǒng)藝術(shù)表演興趣滿滿，對(duì)中國木琴和葫蘆絲演奏等頻頻鼓掌稱好，而在國內(nèi)患者專場(chǎng)，醫(yī)院?jiǎn)T工自編自演的魔術(shù)在吸睛度高，令觀眾嘖嘖稱奇。

醫(yī)院?jiǎn)T工為“醫(yī)患互動(dòng)茶話會(huì)”獻(xiàn)藝——魔術(shù)表演

患者及家屬在醫(yī)患互動(dòng)交流會(huì)上，“說出心里話”

“在這里，我們更希望得到批評(píng)，而不是贊美”。在每場(chǎng)交流會(huì)開始前，主持人都會(huì)拋出這樣一句“狠話”。在這樣的引導(dǎo)下，醫(yī)院收到了很多中肯的建議，例如“引進(jìn)更多名醫(yī)”“導(dǎo)醫(yī)要多熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)”“增加外國本土電視頻道”等。針對(duì)患者提出的意見，院領(lǐng)導(dǎo)們都一一做好記錄，并現(xiàn)場(chǎng)給予了答復(fù)和整改方案。林紹華經(jīng)理表示，醫(yī)院會(huì)充分考慮患者提出的意見與建議，并積極運(yùn)用于以后的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，希望能為患者提供更優(yōu)秀，更高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

醫(yī)患互動(dòng)交流會(huì)舉辦以來，收獲了國內(nèi)外患者的廣泛贊譽(yù)，“這個(gè)活動(dòng)讓我覺得自己很受尊重”，一位來自泰國的患者說;而家住附近的湯阿姨則評(píng)價(jià)“能感覺到醫(yī)院提高服務(wù)水平的決心“;來自老撾的患者小天達(dá)的家屬更是向醫(yī)院贈(zèng)送了當(dāng)?shù)丶o(jì)念品——畫幅和錦布，表達(dá)她們對(duì)醫(yī)院悉心照料的感謝與認(rèn)可。

醫(yī)院總經(jīng)理林紹華參加活動(dòng)，并代表醫(yī)院接受了患者家屬贈(zèng)送的老撾紀(jì)念品

據(jù)了解，為持續(xù)提高服務(wù)水平，醫(yī)院長(zhǎng)期開通多個(gè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控渠道，通過患者意見反饋、員工意見調(diào)研、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒等方法收集質(zhì)量提升建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。特別是2014年創(chuàng)建JCI認(rèn)證醫(yī)院以來，醫(yī)院以“一切以患者為中心“為核心理念，在員工觀念、管理模式、公共環(huán)境安全、就診流程等方面進(jìn)行整改，提升患者就診舒適度和滿意度。經(jīng)過一年整改，我院通過了國際高醫(yī)療品質(zhì)JCI評(píng)審，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與世界先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接軌并同步，醫(yī)院服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。