《說(shuō)說(shuō)心里話(huà)》

暨廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)交流會(huì)系列活動(dòng)正式召開(kāi)

為了將我院意見(jiàn)反饋渠道落到實(shí)處，不斷改善我院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，10月22日晚，一場(chǎng)溫馨愉悅的《說(shuō)說(shuō)心里話(huà)》暨（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)交流會(huì)系列活動(dòng)在一樓咖啡吧正式啟動(dòng)。

據(jù)悉，此次活動(dòng)主要以交流溝通的形式開(kāi)展，通過(guò)患者與院領(lǐng)導(dǎo)就醫(yī)院目前存在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面雙向交流，并現(xiàn)場(chǎng)給出整改措施?；顒?dòng)根據(jù)國(guó)家語(yǔ)種分成了菲律賓&馬來(lái)西亞主場(chǎng)、泰國(guó)主場(chǎng)、印度尼西亞主場(chǎng)、越南主場(chǎng)、柬埔寨主場(chǎng)等。

第一場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)晚，到場(chǎng)的泰國(guó)患者和家屬接近30人。為了調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，活動(dòng)邀請(qǐng)了登峰街義工為患者帶來(lái)了中國(guó)傳統(tǒng)的樂(lè)器——木琴和葫蘆絲演奏，還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的泥塑師傅，為患者捏造一個(gè)又一個(gè)栩栩如生的泥塑公仔，讓患者及家屬一睹中國(guó)傳統(tǒng)的民間藝術(shù)風(fēng)采。

醫(yī)院總經(jīng)理林紹華、總經(jīng)理助理林麗艷、醫(yī)務(wù)部主任楊綱、客服部總監(jiān)熊玉梅等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)，并認(rèn)真聆聽(tīng)了患者及家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量所提出的有效建議?；顒?dòng)上，針對(duì)患者們提出的意見(jiàn)，林紹華總經(jīng)理均一一做好記錄，并隨后給出了答復(fù)。林紹華經(jīng)理表示，醫(yī)院會(huì)充分考慮患者提出的意見(jiàn)與建議，并積極運(yùn)用于以后的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中，希望能為患者提供更優(yōu)秀，更高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

許多患者紛紛表達(dá)了對(duì)此次活動(dòng)的滿(mǎn)意，更有患者表示沒(méi)想到總經(jīng)理也會(huì)在百忙中抽出時(shí)間來(lái)參加。通過(guò)此次活動(dòng)，他們深刻地感受到醫(yī)院對(duì)患者的尊重，以及醫(yī)院這種“以人為本”的服務(wù)理念。他們確信，基于醫(yī)院的盡心盡責(zé)，他們所提出的問(wèn)題很快就會(huì)得到落實(shí)。值得一提的是，為了感謝廣州現(xiàn)代醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員的悉心照顧，在活動(dòng)進(jìn)行到一半時(shí)，來(lái)自老撾的小患者天達(dá)和媽媽更是向醫(yī)院贈(zèng)送了老撾的傳統(tǒng)紀(jì)念品——畫(huà)幅和錦布。

接下來(lái)，印尼主場(chǎng)、越南主場(chǎng)、柬埔寨主場(chǎng)等也會(huì)相繼召開(kāi)。屆時(shí)，除了主要的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量交流外，活動(dòng)還將為患者及家屬們奉上精彩的魔術(shù)及草編等藝術(shù)表演。