醫(yī)患結(jié)緣 情定現(xiàn)代

歷史的車(chē)輪轟隆滾滾，9年時(shí)間不過(guò)彈指一瞬，而在現(xiàn)代前進(jìn)之路，9年車(chē)轍滲入大地，浸潤(rùn)華南，聲動(dòng)亞洲。9年奮進(jìn)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院在患者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鞭策下經(jīng)年不輟;9年成長(zhǎng)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院以“一切以患者為中心”為辦院宗旨用心服務(wù);9年發(fā)展，廣州現(xiàn)代醫(yī)院得到了患者的鮮花與掌聲。

（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院建院9周年華誕之際，10位國(guó)內(nèi)健康大使相聚廣州現(xiàn)代醫(yī)院，暢談他們的現(xiàn)代情緣。他們中有的因?yàn)橐幻嬷壎叶ㄇ楝F(xiàn)代，有的從建院之初就與現(xiàn)代相生相隨;有的因?yàn)榧易「浇x擇了現(xiàn)代作為 “家庭醫(yī)生”，有的因?yàn)楦袆?dòng)服務(wù)而輾轉(zhuǎn)奔赴來(lái)院求醫(yī)。從他們所演繹的一段段精彩的故事中，我們聽(tīng)到了患者對(duì)現(xiàn)代的熱愛(ài)，也看到了現(xiàn)代人對(duì)患者的感恩。

從本周起，現(xiàn)代小編特推“現(xiàn)代9周年”醫(yī)患特刊，每周一輯與您分享現(xiàn)代健康大使與廣州現(xiàn)代醫(yī)院之間那些平凡小事兒……

廣州現(xiàn)代醫(yī)院9周年醫(yī)患篇系列特刊報(bào)道之一

馬培漢——我在這里有一個(gè)24小時(shí)醫(yī)療顧問(wèn)!

【導(dǎo)語(yǔ)】良好的口碑只是服務(wù)的開(kāi)始，馬培漢先生給到我們的不僅是鼓舞，更是鞭策，因?yàn)榧夹g(shù)沒(méi)有先進(jìn)，只有更先進(jìn)，服務(wù)沒(méi)有好，只有更好。患者的認(rèn)可給予了我們不斷追求更好的動(dòng)力，讓我們執(zhí)于求精，堅(jiān)于求進(jìn)。

硬朗的身體，整潔的著裝，初見(jiàn)馬培漢大爺時(shí)，我們很難將他與82歲的高齡的病弱之身聯(lián)系在一起。在記者面前的這一位大爺，言談斯文，邏輯清晰，待人親切，一坐下來(lái)就首先遞給了記者一封感謝信，請(qǐng)記者轉(zhuǎn)交給醫(yī)院：信的字里行間表達(dá)著對(duì)為他服務(wù)的護(hù)士們的感激，以及對(duì)廣州現(xiàn)代醫(yī)院的稱(chēng)贊。

馬大爺是廣州市某機(jī)關(guān)單位離休干部，家住沙河路。2005年，他因小腹脹痛到醫(yī)院就醫(yī)，查出患有前列腺肥大引起的雙腎積水，從此開(kāi)始了與前列腺疾病的9年抗戰(zhàn)之路。自2009年第二次前列腺切割手術(shù)失敗后，他就開(kāi)始依靠每周1次插尿管導(dǎo)尿。一開(kāi)始，他所選擇的是廣州某家三甲部隊(duì)醫(yī)院，但是長(zhǎng)久下來(lái)，他覺(jué)得痛苦不堪。一方面，“大醫(yī)院患者多，任務(wù)重，醫(yī)生們的情緒就比較差，對(duì)病人也就很不耐煩了”;另一方面，插尿管是精細(xì)活，特別是對(duì)于前列腺肥大的患者，對(duì)護(hù)士的動(dòng)作要求是一定要輕柔、細(xì)致，但由于有的護(hù)士或醫(yī)生操作不熟練、缺乏技巧，出血、疼痛、導(dǎo)尿失敗的狀況時(shí)有發(fā)生。這些經(jīng)歷讓馬大爺飽受身體與精神的折磨。有一天在小區(qū)散步時(shí)，與一位鄰居聊天，朋友告訴他：附近就有一家廣州現(xiàn)代醫(yī)院，服務(wù)很好，收費(fèi)又便宜，你為什么不去試一試呢?

“一走進(jìn)醫(yī)院大們，看到醫(yī)院干凈整潔的大廳，心情頓時(shí)放松了下來(lái)。”馬大叔告訴記者第一次來(lái)到廣州現(xiàn)代醫(yī)院的感受：導(dǎo)醫(yī)來(lái)到他身邊，將他接到了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，了解了他的病況后，導(dǎo)醫(yī)又再次為他辦理掛號(hào)，并將他帶到了醫(yī)生面前，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單清晰，非常順暢;插尿管的時(shí)候，馬大爺又不由地緊張了起來(lái)，擔(dān)心曾經(jīng)的疼痛不適感會(huì)再次發(fā)生，但是護(hù)士的表現(xiàn)則非常出乎他的意料。首次為他插尿管的是楊彩蘭護(hù)士長(zhǎng)，為了緩解馬大爺由于緊張引起的尿道收縮，楊護(hù)士長(zhǎng)與馬大爺先聊起了天，了解到他之前插尿管的經(jīng)歷，知道了以前經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作困難的情況，在操作時(shí)，楊護(hù)士長(zhǎng)也就特別小心注意。整個(gè)過(guò)程下來(lái)，馬大爺沒(méi)有任何不適的感覺(jué)，回家之后也沒(méi)有出現(xiàn)尿潴、感染等現(xiàn)象。這位護(hù)士的認(rèn)真的態(tài)度與專(zhuān)業(yè)的技術(shù)讓馬大爺非常敬佩，從此，他便成為了楊彩蘭的特桿兒“粉絲”，與廣州現(xiàn)代醫(yī)院結(jié)下了深厚情誼。

起初，馬大爺每周1次來(lái)廣州現(xiàn)代醫(yī)院換尿管。時(shí)間久了，楊護(hù)士長(zhǎng)就覺(jué)得，馬大爺年紀(jì)也大了，每周總是要這么專(zhuān)門(mén)跑來(lái)一趟，比較辛苦，于是她特別向醫(yī)院申請(qǐng)，專(zhuān)門(mén)為他購(gòu)買(mǎi)了硅膠導(dǎo)尿管，只需要每月到醫(yī)院更換一次。因?yàn)轳R大爺需要長(zhǎng)期導(dǎo)尿，更多地掌握醫(yī)療知識(shí)對(duì)他有好處，所以每次到醫(yī)院，楊護(hù)士長(zhǎng)或者負(fù)責(zé)操作的護(hù)士總是會(huì)給馬大爺上一堂“健康課”;醫(yī)院不定期地會(huì)有一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的講座、體檢等，護(hù)士們也會(huì)及時(shí)地通知到他;平日里，馬大爺或者家人有些個(gè)身體不舒服的，馬大爺也習(xí)慣性地打給楊彩蘭護(hù)士長(zhǎng)咨詢(xún);久而久之，馬大爺對(duì)楊護(hù)士產(chǎn)生了極高的信任，而自己也成為了半個(gè)前列腺醫(yī)生!

“我很慶幸遇到廣州現(xiàn)代醫(yī)院，讓我有了一個(gè)24小時(shí)的醫(yī)療顧問(wèn)!”為了表達(dá)自己的感謝， 馬大爺多次邀請(qǐng)護(hù)士們外出喝茶都被婉拒，于是他又偷偷塞紅包給護(hù)士，護(hù)士返還不得后便交給了收費(fèi)處，用于馬大爺每次藥費(fèi)扣除。護(hù)士們的較真讓馬大爺哭笑不得，也就再也不好意思塞紅包了。于是，他對(duì)廣州現(xiàn)代醫(yī)院這幫姑娘們的認(rèn)同變成了一封封感謝信、表?yè)P(yáng)信，通過(guò)這些誠(chéng)摯的話(huà)語(yǔ)，為馬大爺與廣州現(xiàn)代醫(yī)院搭起了和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁，成為廣州現(xiàn)代醫(yī)院健康事業(yè)中的一段佳話(huà)。