服務(wù)之星——莫長(zhǎng)風(fēng)

她是大自然的風(fēng)，沁人心脾

2016年廣州現(xiàn)代醫(yī)院“博愛之星”系列報(bào)道之十——莫長(zhǎng)風(fēng)
 

她，在日常生活中是這樣的

有點(diǎn)大大咧咧，有點(diǎn)逗比

見到熟人會(huì)表現(xiàn)出一種小女生的膩咕

然而，不了解她的人絕不會(huì)清楚

工作中的她卻是這個(gè)樣子的

認(rèn)真、細(xì)心、周到、專業(yè)、靈活……

她，便是廣州現(xiàn)代醫(yī)院英語(yǔ)翻譯莫長(zhǎng)風(fēng)，一枚可愛的90后妹子。

率真、可愛、大方、溫暖、每天掛著甜甜的笑容、說不出的好……談起對(duì)這位90后妹子莫長(zhǎng)風(fēng)的印象，每個(gè)人都似乎要使出洪荒之力，極力搜索才能道完形容她的美好詞匯。

下面先來(lái)聽聽醫(yī)院同事和患者對(duì)她的評(píng)價(jià)：

“長(zhǎng)風(fēng)是一個(gè)漂亮、熱情，充滿了童真的女孩子，對(duì)患者很好。”

                                                                                                                  ——泰語(yǔ)翻譯賴海嵐

“長(zhǎng)風(fēng)工作很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)，幫患者處理日常事情都是隨傳隨到。”

                                                                                                                           ——英語(yǔ)翻譯組長(zhǎng)陳海軍

“長(zhǎng)風(fēng)這個(gè)姑娘很勤快，每次幫忙翻譯都很及時(shí)，效果也很好。”

                                                                                                                           ——五病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)劉添華

“長(zhǎng)風(fēng)很專業(yè)，對(duì)我們提出的要求回復(fù)很及時(shí)，跟她相處也不會(huì)有負(fù)擔(dān)，我們真想把她帶到菲律賓去。”

                                                                                                          ——患者阿樂

文章看到這里也許會(huì)有人忍不住畫一個(gè)大寫的嫉妒：蒸的煮的?萬(wàn)千優(yōu)點(diǎn)集于一身?小編現(xiàn)在肯定地告訴你，千真萬(wàn)確，珍珠都沒有這么真，眼睛繼續(xù)往下移。

Reason 1

對(duì)待患者猶如一縷柔和春風(fēng)

2016年8月18日，由于簽證馬上到期，來(lái)自菲律賓的結(jié)腸癌患者阿樂的大女兒KarenFlynn即將返往美國(guó)。考慮到平時(shí)與爸爸相處的機(jī)會(huì)甚少，KarenFlynn決定把即將到來(lái)的生日提前與爸爸一起過。在生日會(huì)開辦當(dāng)天，我們始終看見一個(gè)瘦小的身影忙碌地穿梭在病房、護(hù)士站、醫(yī)生站三點(diǎn)之間。沒錯(cuò)，那就是莫長(zhǎng)風(fēng)。

為了讓KarenFlynn度過一個(gè)開心的生日，莫長(zhǎng)風(fēng)正在積極地忙里忙外。手巧的她還給KarenFlynn畫了一幅畫，并根據(jù)給KarenFlynn的祝福語(yǔ)折疊了18只漂亮的千紙鶴。對(duì)此莫長(zhǎng)風(fēng)笑言：“患者及家屬遠(yuǎn)赴萬(wàn)里到異國(guó)求醫(yī)很不容易，作為責(zé)任翻譯，我希望能盡己之力為他們送上一份小小的心意。”為了表達(dá)對(duì)莫長(zhǎng)風(fēng)的感激和喜愛之情，阿樂一家竟開玩笑說要把她帶到菲律賓。

?莫長(zhǎng)風(fēng)在推蛋糕進(jìn)病房

“一切以患者為中心”是醫(yī)院的服務(wù)宗旨，工作中的莫長(zhǎng)風(fēng)始終牢記這一點(diǎn)。據(jù)了解，為及時(shí)幫助到自己所負(fù)責(zé)的患者，莫長(zhǎng)風(fēng)幾乎與他們保持無(wú)縫對(duì)接。每天，莫長(zhǎng)風(fēng)都是上午跟隨醫(yī)生查房，下午便到患者房間巡視一遍，了解他們有哪些困難需要解決。遇上太忙而無(wú)法看望患者時(shí)，下班后莫長(zhǎng)風(fēng)仍然會(huì)在微信上與他們進(jìn)行互動(dòng)。

?下班后莫長(zhǎng)風(fēng)與患者的互動(dòng)

患者及家屬們十分信任莫長(zhǎng)風(fēng)，很多事情都會(huì)第一時(shí)間交給她處理。有一次莫長(zhǎng)風(fēng)剛下夜班，恰巧碰上兩名患者需要訂機(jī)票和辦理醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)文件。莫長(zhǎng)風(fēng)似乎忘記了一晚通宵的疲憊，二話不說就幫他們跟進(jìn)起來(lái)，緊接著又幫忙處理其他一些臨時(shí)性文件，一直忙到下午5點(diǎn)才休息。為此莫長(zhǎng)風(fēng)表示，“有些患者平時(shí)習(xí)慣了與你對(duì)接，剛好那個(gè)時(shí)候他們又需要你，你不好說因?yàn)橄掳嗔司桶咽虑榻o推了，這說不過去。”

?患者寫給莫長(zhǎng)風(fēng)的感謝信

患者阿樂的小女兒很喜歡莫長(zhǎng)風(fēng)，把她當(dāng)作好閨蜜。在爸爸住院期間，她每天都會(huì)在微信上與莫長(zhǎng)風(fēng)分享爸爸的健康狀況：“今天，爸爸能下地走路了”、“今天，爸爸吃了一碗飯”……而在爸爸準(zhǔn)備出院臨分別之際，她安慰莫長(zhǎng)風(fēng)不要哭但自己卻先紅了眼眶。

Reason 2

對(duì)待工作靈活自如精益求精

翻譯不是想象中那么有趣的工作，要求日積月累的不斷學(xué)習(xí)，尤其是醫(yī)療行業(yè)的口譯，要求基本功要扎實(shí)，反應(yīng)快，時(shí)效性強(qiáng)，而且涉及到患者的健康與安全，其壓力和責(zé)任非常重大。2013年10月10日，懷揣著對(duì)第一份工作的敬畏，莫長(zhǎng)風(fēng)加入了廣州現(xiàn)代醫(yī)院這個(gè)大家庭。初來(lái)乍到，莫長(zhǎng)風(fēng)對(duì)待周圍的一切都是如此陌生，尤其每天面對(duì)的都是癌癥患者，心理壓力異常大。然而隨著每天跟隨老員工查房，學(xué)習(xí)如何與患者順暢交流，慢慢地莫長(zhǎng)風(fēng)就克服了心理障礙，并對(duì)翻譯的工作漸入佳境。

?工作中的莫長(zhǎng)風(fēng)

隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，說英語(yǔ)的患者越來(lái)越多，有來(lái)自菲律賓的、馬來(lái)西亞的、新加坡的，甚至有英國(guó)、美國(guó)、加拿大的，這些國(guó)家的患者無(wú)論是發(fā)音，還是表達(dá)方式都不盡相同。而如何把患者和醫(yī)生的表述準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)好，這就特別考驗(yàn)翻譯的靈活性。為了應(yīng)付此種情況并做到游刃有余，莫長(zhǎng)風(fēng)慢慢摸索出三招獨(dú)門秘訣。首先是“患者入院時(shí)先到病房與家屬們聊聊天，聊多了就慢慢清楚他們的發(fā)音和表達(dá)習(xí)慣了。”其次是每天對(duì)詞匯的積累。據(jù)了解，如果在與患者交流中碰上陌生的單詞，莫長(zhǎng)風(fēng)便會(huì)及時(shí)用手機(jī)備注好，下班之后再對(duì)其加以鞏固。此外，莫長(zhǎng)風(fēng)還會(huì)利用晚上空余的時(shí)間觀看以醫(yī)療為主題的電視劇，譬如《實(shí)習(xí)醫(yī)生蕾》。“里面有很多醫(yī)生和患者的對(duì)話都很專業(yè)，甚至有一些表達(dá)方式我們都可以直接沿用。”莫長(zhǎng)風(fēng)補(bǔ)充道。

力求精益求精的莫長(zhǎng)風(fēng)沒有止步于此。據(jù)了解，在保證口譯內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的前提下，她還會(huì)根據(jù)患者的個(gè)人情況添加一些可口的配菜，譬如表情、肢體動(dòng)作、聲音等，盡量令其傳達(dá)的內(nèi)容更加生動(dòng)，更加詳盡，而患者及家屬聽起來(lái)也感覺如沐春風(fēng)。有一次查房莫長(zhǎng)風(fēng)遇到一名由于腫瘤壓迫神經(jīng)聽力不大好的患者。為了讓患者理解得更加清晰，更加透徹，莫長(zhǎng)風(fēng)便像職業(yè)演員一樣，一邊把音量明顯提高，一邊耐心配上豐富的肢體動(dòng)作，惹得患者家屬在旁哈哈大笑。談及莫長(zhǎng)風(fēng)，很多同事及患者都紛紛點(diǎn)贊表示：“翻譯水平很專業(yè)，很國(guó)際化。”

?生活中的莫長(zhǎng)風(fēng)喜歡與同事一起搞怪

工作中的莫長(zhǎng)風(fēng)看起來(lái)就像一個(gè)女神，耐心、認(rèn)真、周到、負(fù)責(zé)，善于為患者著想，精益求精，萬(wàn)千優(yōu)點(diǎn)集于一身。卸掉工作盔甲的莫長(zhǎng)風(fēng)又擅長(zhǎng)化身為一名可愛的逗比，喜歡膩咕，喜歡與同事開玩笑，但優(yōu)點(diǎn)還是多得如天上的星星，數(shù)也數(shù)不完，時(shí)而像風(fēng)一般沁人心脾，時(shí)而像日一樣熱情，又時(shí)而像兔一般可愛……2016博愛之星，她當(dāng)之無(wú)愧。面對(duì)醫(yī)院及個(gè)人未來(lái)的發(fā)展，莫長(zhǎng)風(fēng)嘟著嘴巴喃喃地說道：“當(dāng)然是希望醫(yī)院的前景越來(lái)越好，我自己也越來(lái)越好。”