想患者所想 贏患者表揚

近日，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院收到了一封來自門診患者馬培漢的的表揚信。

“我擔心你們醫(yī)院收不到，所以親自把這封表揚信送過來了。”馬培漢說，并且叮囑院辦能夠給輸液廳護士楊彩蘭以及全體護士予以全院表揚。這名叫馬培漢的患者已是八十高齡，居住在醫(yī)院附近。以前他一直在離家較遠的一家部隊醫(yī)院換尿管，每個月跑來跑去很辛苦，于是就近來到廣州現(xiàn)代醫(yī)院。

取下尿袋，拔出尿管，消毒，插上新尿管，細心的楊彩蘭護士長只用十分鐘時間就換好了。手忙的同時，她還說些輕松的話題讓患者放松。馬培漢說他來廣州現(xiàn)代醫(yī)院，一方面是就近，一方面就是因為這里的服務(wù)態(tài)度相當好。

對楊彩蘭來說，每個患者都是需要精心照料的，先從和顏悅色的問候開始，問有無異常癥狀，再講病情和治療，后對患者鼓勵安慰。她的臉上始終掛著微笑，對患者的溝通就像是家人在溫暖的談話。

雖說馬培漢大爺是就近就醫(yī)，但由于尿管每月都要換新的，對行動不便的患者來說，還是不太方便。楊彩蘭想患者所想，建議馬培漢大爺在各方面條件允許的情況下，使用進口尿管，這樣可以半年換一次，省卻不少麻煩。目前醫(yī)院正在幫馬培漢大爺聯(lián)系購買相關(guān)器具。

馬培漢在他的表揚信里祝醫(yī)院越辦越好，愿醫(yī)患關(guān)系更加密切!這是一位患者對醫(yī)院的贊譽和褒獎。

附：

表揚信

廣州現(xiàn)代醫(yī)院急診科輸液大廳護士站承擔門診輸液、換藥、導管置換等醫(yī)療處理業(yè)務(wù)，工作忙而有序。特別是護士長楊彩蘭待人和顏悅色、親自動手、細心操作、技術(shù)過硬、“一針見血”、少有痛感，且邊做邊向新人講解流程要點，其敬業(yè)愛崗善待患者精神值得頌揚。特提請領(lǐng)導對楊彩蘭給予表揚。

祝醫(yī)院越辦越好，愿醫(yī)患關(guān)系更加密切!

馬培漢

2013年10月22日