廣州現(xiàn)代醫(yī)院建院十周年系列報(bào)道——引進(jìn)JCI認(rèn)證，打造國際嚴(yán)謹(jǐn)醫(yī)療品質(zhì)

2014年10月，（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院通過了“美國國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合會(JCI)認(rèn)證”，正式成為廣州JCI(第五版)國際認(rèn)證醫(yī)院。JCI國際認(rèn)證被稱為全世界標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛的認(rèn)證，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，是世界衛(wèi)生組織(WHO)認(rèn)可的認(rèn)證模式。在中國只有3家醫(yī)院過JCI新版(第五版)認(rèn)證，其中廣州現(xiàn)代醫(yī)院是廣州唯一一家通過此版認(rèn)證的大型綜合醫(yī)院。

2015年10月，廣州現(xiàn)代醫(yī)院成立10周年，距離通過JCI認(rèn)證已經(jīng)整整一年時(shí)間。走進(jìn)廣州現(xiàn)代醫(yī)院，我們依然能感受到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腏CI認(rèn)證醫(yī)院氣息：金燦燦的JCI認(rèn)證醫(yī)院標(biāo)識映入眼中、導(dǎo)醫(yī)微笑著護(hù)領(lǐng)著患者在門診大廳中穿梭、診室外的角落間整齊擺放的輪椅靜候隨時(shí)使用、洗手間內(nèi)緊急呼叫鈴伸手可及，防跌倒護(hù)欄在診室走廊外整齊延伸……JCI認(rèn)證醫(yī)院的創(chuàng)建讓這里的方方面面都展現(xiàn)出煥然一新的局面，給這個(gè)醫(yī)院帶來了無窮的活力與魅力。而回望漫長的JCI創(chuàng)建之路，細(xì)數(shù)316項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)下1262項(xiàng)條條框框，更不僅讓人感嘆：JCI，談何容易……

JCI不僅是目標(biāo)，還是方法

JCI之所以被世界認(rèn)可為嚴(yán)苛的醫(yī)療質(zhì)量認(rèn)證，在于它所要求的標(biāo)準(zhǔn)極細(xì)、極廣、極高。JCI第五版標(biāo)準(zhǔn)包含了316項(xiàng)指標(biāo)，1262個(gè)測量點(diǎn)，而這樣龐大的檢查量，如何實(shí)施有效評審?JCI對中國傳統(tǒng)的應(yīng)檢方式立出了“此路不通”的牌子。“在評審委員在檢查前，他們是不會告訴你他們會走進(jìn)哪個(gè)病區(qū)，或者審查哪個(gè)環(huán)節(jié)。”廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任感嘆到，“他們對醫(yī)院的評審，采用的是‘追蹤法’!”

“追蹤法”，即用項(xiàng)目訪談、文件審查、系統(tǒng)/患者追蹤等方式，對醫(yī)療過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位“線條式”的跟蹤檢查，檢查過程幾乎完全不受醫(yī)院和患者控制或影響。比如在檢查中，項(xiàng)目追蹤法可以在工作人員和患者完全不知情的狀態(tài)下，對患者從走進(jìn)醫(yī)院大門到病人離院進(jìn)行全程追蹤，涉及服務(wù)環(huán)節(jié)幾十項(xiàng)。

在這樣近乎嚴(yán)苛的審查標(biāo)準(zhǔn)下，“面子工程” “臨門一腳”“紙上談兵”等做法只會令醫(yī)院潰不成軍、貽笑大方。同時(shí)，對于廣州現(xiàn)代醫(yī)院來說，JCI是方法，而不是目標(biāo)。導(dǎo)入JCI也是醫(yī)院增強(qiáng)內(nèi)力、提升質(zhì)量的手段，用好JCI比通過JCI更重要。

JCI——不是為了迎檢，而是為了患者

引用JCI評審組長Robert所言：Don’t do it for committee，do it for your patients(不要為JCI評審而做，為你的患者去做)。廣州現(xiàn)代醫(yī)院自2005年創(chuàng)立以來，以“為人類健康提供便捷、貼心的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”為使命，踐行高品質(zhì)國際醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平在國內(nèi)屬先列。因此導(dǎo)入JCI以來，雖然其路漫漫，卻也順勢而行。“比如JCI標(biāo)準(zhǔn)的核心是降低風(fēng)險(xiǎn)、保障安全與醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，那么我們也就根據(jù)它的要求，多管齊下、分責(zé)任到人。”廣州現(xiàn)代醫(yī)院院長王懷忠介紹。

醫(yī)院在安全管控方面，專門成立了院感、藥學(xué)、護(hù)理質(zhì)量等12個(gè)委員會，分別由各科負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員會主任，專門承擔(dān)全院性制度的制定、宣教、定期審核和修改等工作，督促醫(yī)護(hù)人員更新觀念，重視流程。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，醫(yī)院在涉及患者就診質(zhì)量與安全的敏感領(lǐng)域，共設(shè)置三十多個(gè)院級優(yōu)先級檢測項(xiàng)目，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施并形成系統(tǒng)，特別在不良事件監(jiān)測方面，醫(yī)院鼓勵醫(yī)護(hù)人員積極上報(bào)不良事件，通過在一件事情上“吃一塹”，讓一群人“長一智”。在公共環(huán)境安全方面，醫(yī)院對存在問題的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了積極整改，全院更新了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)，病區(qū)安走廊安裝了防跌倒扶手，室外坡道鋪設(shè)了防滑墊、安裝扶手等。為保障患者隱私，門診實(shí)行“關(guān)門接診”制度，病房未經(jīng)敲門醫(yī)護(hù)人員不得進(jìn)入，公共場合“請勿討論患者病情”的招貼抬眼可見;手術(shù)知情同意書除了風(fēng)險(xiǎn)告知外，還包含了手術(shù)可能獲得的好處、可供選擇的其它治療方法、拒絕手術(shù)可能產(chǎn)生的后果、預(yù)期的治效果果、可能發(fā)生的費(fèi)用等內(nèi)容。

經(jīng)過近一年的整改革新，醫(yī)院形成了促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與病人安全持續(xù)改進(jìn)的氛圍，安全防范與風(fēng)險(xiǎn)管控意識已成為一種文化滲入了醫(yī)院的方方面面，任何細(xì)小的、可能影響病人和員工安全的隱患都會被醫(yī)護(hù)人員的“火眼金睛”所識別并整改，醫(yī)院服務(wù)水平再次上升到一個(gè)新的臺階。

JCI核心理念：一切以患者為中心

“JCI的核心理念是‘一切以患者為中心’，而我們也長期實(shí)行對患者的‘醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷’，這與JCI要求不謀而合。”廣州現(xiàn)代醫(yī)院總經(jīng)理林紹華說。廣州現(xiàn)代醫(yī)院對于醫(yī)生的診療行為建立起了長效監(jiān)督機(jī)制：一方面出臺《文明服務(wù)公約》，要求醫(yī)護(hù)人員拿起“人文聽診器”，在關(guān)注疾病之外聆聽患者其他需求;另一方面，醫(yī)院聘請非醫(yī)療行業(yè)的社會人士擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，不定期明察暗訪，確保醫(yī)生診療行為的規(guī)范化;此外，醫(yī)院客服部還廣泛收集患者需求并予以滿足，創(chuàng)造出64項(xiàng)增值服務(wù)，廣受患者好評。

2014年廣州現(xiàn)代醫(yī)院全面導(dǎo)入JCI體系，“一切以患者為中心”的JCI核心理念被灌輸?shù)絾T工腦中，醫(yī)護(hù)人員工作狀態(tài)再現(xiàn)新風(fēng)貌，患者的每一份需求都會被導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生、護(hù)士所聽取并重視。2015年上半年，廣州現(xiàn)代醫(yī)院的患者滿意度卻達(dá)到了98%!在國內(nèi)醫(yī)療環(huán)境普遍難以滿足患者需求，醫(yī)患關(guān)系緊張的大前提下，廣州現(xiàn)代醫(yī)院這一份傲人的答卷，為全院員工為JCI創(chuàng)建所付出努力送上了豐厚的回報(bào)。

在收獲滿滿贊譽(yù)的同時(shí)，廣州現(xiàn)代醫(yī)院的聲譽(yù)通過海內(nèi)外患者的口口相傳，擁有了數(shù)十萬忠實(shí)“粉絲”，在亞洲的影響力與日俱增。2014~2015年以來，廣州現(xiàn)代醫(yī)院先后獲評“亞洲具影響力國際化醫(yī)院”，“中國行業(yè)十大領(lǐng)軍品牌”和“亞洲行業(yè)十大創(chuàng)新品牌”兩大國際殊榮，現(xiàn)代成就有目共睹。

踐行JCI認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量

“JCI認(rèn)證只是第一步，我們還有很長的路要走”，廣州現(xiàn)代醫(yī)院王懷忠院長說。“它所帶來的不僅是嚴(yán)謹(jǐn)公正的醫(yī)療質(zhì)量考評，還有世界上其他已接受認(rèn)證的78個(gè)國家的很先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，供我們參考與改正。”

自通過JCI評審后，廣州現(xiàn)代醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量提升的目標(biāo)盯向了新加坡更先進(jìn)的JCI認(rèn)證醫(yī)院，已先后4次派遣醫(yī)院醫(yī)、護(hù)、感、管部門領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)生前往新加坡，帶回更先進(jìn)的醫(yī)療管理理念與模式;醫(yī)院還與新加坡國立大學(xué)醫(yī)院建立起長期交流合作關(guān)系，尋求廣州現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)新提升。

誠然，JCI評審的通過所帶來的不僅是JCI攻堅(jiān)戰(zhàn)的一個(gè)休止符，更是為廣州現(xiàn)代醫(yī)院提供了一個(gè)更高的起點(diǎn)，去追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。在未來廣州現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展之路上，我們將腳踏實(shí)地、嚴(yán)格要求，以醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，堅(jiān)持“以患者為中心”，在組織架構(gòu)、管理體系、醫(yī)療服務(wù)、藥物系統(tǒng)、院感監(jiān)控、質(zhì)量指標(biāo)、員工資質(zhì)、設(shè)施安全、科研項(xiàng)目、醫(yī)學(xué)教育等各方面持續(xù)改進(jìn)，踐行為人類健康提供便捷、貼心的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的使命，達(dá)到為患者提供安全、高品質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

媒體來源：信息時(shí)報(bào)